联系方式总览
无论你是玩家需要反馈服务器问题、开服团队希望提交资源收录，还是遇到账号或下载异常，都可以通过以下渠道联系我们。为保证处理效率，请根据问题类型选择对应入口。
玩家客服邮箱
[email protected] —— 受理服务器无法连接、虚假私服举报、盒子使用问题。工作日24小时内回复，节假日48小时内回复。
资源收录邮箱
[email protected] —— 开服团队提交新开传奇私服收录申请，请附服务器名称、版本类型、开服时间、线路节点与联系方式。
安全举报邮箱
[email protected] —— 举报捆绑木马、盗号、诈骗充值的私服或登录器，我们承诺24小时内启动复核。
在线客服
盒子客户端内「帮助与反馈」入口，服务时间每日 9:00–23:00，平均响应时间约3分钟。
办公地址
（占位信息）某省某市某区某路XX号XX大厦X层 —— 仅接受预约来访，请提前通过邮箱确认。
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 9:00–23:00 | 平均3分钟内首次响应 |
| 玩家客服邮箱 | 7×24 接收 | 工作日24小时内回复 |
| 资源收录邮箱 | 7×24 接收 | 2个工作日内完成初审 |
| 安全举报邮箱 | 7×24 接收 | 24小时内启动复核 |
| 服务器下架申请 | 7×24 接收 | 核实后12小时内处理 |
我们承诺：所有举报都会生成可查询的工单编号；涉及木马与诈骗的举报优先处理；对恶意提交虚假服务器信息的团队，将永久取消收录资格并公示。
各部门与业务线联系指引
- 玩家支持组：负责盒子安装、进服失败、多开设置等使用问题，首选在线客服，复杂问题转support邮箱。
- 资源审核组：负责新开传奇私服的收录审核与下架，联系submit邮箱，请勿重复提交同一服务器。
- 安全风控组：负责登录器扫描、木马举报、诈骗投诉，联系security邮箱，请尽量附上文件哈希或截图。
- 商务合作：负责开服团队资源对接与展示位咨询，通过submit邮箱注明「商务合作」。
- 隐私与数据事务：涉及个人信息查询、更正、删除的请求，请发送至 [email protected]，我们将在15个工作日内处理。
常见问题与快速解答
提交私服收录需要多久？
初审一般在2个工作日内完成，通过后会进入连通性与安全扫描，整体流程通常3–5个工作日。审核结果会通过提交邮箱反馈。
为什么我的服务器被下架了？
常见原因：连续多次连通性检测失败、被玩家举报存在诈骗或木马、提交信息与实际版本不符。可在资源收录邮箱申诉，附工单编号。
举报虚假私服需要提供什么？
请提供服务器名称、进入时间、问题描述（无法连接/充值后关服/疑似木马），有截图或文件哈希更好。信息越完整，复核越快。
能否电话联系？
目前不设公开客服电话，所有事务通过邮箱与在线客服处理，以便留存完整记录、避免口头沟通造成的信息遗漏。